Les commandes se passent directement et exclusivement en ligne sur Kingdultes.com. Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu'au paiement.

Une fois votre commande enregistrée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Avant de finaliser, vous pouvez vérifier le détail, le prix total et revenir en arrière pour corriger ou modifier votre panier.

Une précommande vous permet d'acheter un produit avant sa sortie officielle. Il sera expédié dès la date officielle de levée d'embargo. La date estimée est indiquée sur la fiche produit, mais elle peut évoluer selon les délais de fabrication ou d'approvisionnement ; nous vous tenons informé en cas de changement.

En cas d'indisponibilité imprévue après votre commande, nous vous contactons par e-mail pour trouver une solution. À défaut, la commande est annulée et vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 72 heures maximum.

Le règlement des commandes s'effectue exclusivement en ligne via :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires ;
• Shop Pay ;
• Portefeuilles électroniques : Apple Pay, PayPal ;
• Paiement différé : Klarna.

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement : Shopify Paiement, sélectionnés par Kingdultes.com.

Le paiement est autorisé au moment de la validation de votre commande (checkout), puis débité au fur et à mesure de la préparation et de l'expédition de vos articles :

• Commande expédiée en une seule fois : un seul débit, réalisé lors de l'expédition.
• Commande expédiée en plusieurs fois : chaque préparation donne lieu à un débit correspondant aux articles expédiés — plusieurs débits peuvent donc apparaître sur votre moyen de paiement.

Les remises sont réparties entre les différentes préparations. Les frais de livraison et tout solde restant (frais, taxes, ajustements éventuels) sont débités lors de la dernière préparation.

À noter : certains moyens de paiement ne permettent pas les débits multiples. Dans ce cas, le montant total de la commande peut être débité en une seule fois dès la première préparation.

En cas de refus d'autorisation de paiement par les organismes financiers, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

Les produits sont livrés en France métropolitaine.

Trois modes de livraison sont proposés :

Livraison à domicile – Colissimo :

• Délais : 2 à 3 jours ouvrés
• Tarif : 4,99 € pour toute commande inférieure à 29 € — gratuite à partir de 29 € d'achat

Livraison en point relais – Colissimo :

• Délais : 2 à 3 jours ouvrés
• Tarif : 3,99 € pour toute commande inférieure à 29 € — gratuite à partir de 29 € d'achat

Livraison express à domicile :

• Délais : 1 à 2 jours ouvrés
• Tarif unique : 9,90 €
  

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (forte activité, événements exceptionnels). Les commandes sont expédiées après validation du paiement.

En cas de fractionnement de la commande, les produits peuvent être livrés en plusieurs colis. C'est aussi ce qui explique que plusieurs débits puissent apparaître (voir la rubrique Paiement).

Vérifiez l'état du colis dès la réception et signalez toute anomalie au transporteur ou à notre service client dans les meilleurs délais.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour retourner un produit, en vue d'un échange ou d'un remboursement, sans avoir à vous justifier.

La demande de renvoi du colis doit être effectuée directement via le formulaire de retour disponible sur votre compte client.
Le produit doit être retourné neuf et complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices, documents, la facture ainsi que le bon de retour.
Tout article renvoyé incomplet ou endommagé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Le montant des frais de retour dépendent du motif de votre demande. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits ouverts ne pouvant être revendus (jeux vidéo, CD/DVD descellés), les produits alimentaires ou encore les articles personnalisés. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement initial, une fois le diagnostic réalisé par notre Service Après-Vente.

Vos produits sont couverts par :

• La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) ;
• La garantie légale des vices cachés (action dans les 2 ans suivant la découverte du défaut) ;
• La garantie contractuelle fournie par les marques que nous distribuons.

Contactez notre service client, qui vous orientera selon la marque du produit. Pensez à conserver votre facture : elle est indispensable pour activer la garantie.

La garantie contractuelle ne couvre pas, notamment :

• Les pièces consommables et accessoires ;
• Les pannes dues à une réparation par un réparateur non agréé ;
• Le non-respect des notices d'utilisation et d'entretien ;
• Les erreurs de manipulation ou le manque d'entretien ;
• Un usage non conforme ;
• Toute cause d'origine extérieure.

Le montage et l'installation relèvent de votre responsabilité et ne sont pas couverts.

• Par e-mail : contact@kingdultes.com
• Par courrier : JOUET ONLINE — ZI des Blanchisseries — BP 189 — 38500 VOIRON

En cas de litige, nous vous invitons à contacter en priorité notre Service Clients afin de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation en vigueur.

La protection de vos données est décrite dans notre charte « Données personnelles ». Pour toute question, contactez nous sur l'adresse : contact@kingdultes.com.

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut du site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre e-mail et choisissez un mot de passe. Votre compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de profiter du programme de fidélité « Les Passionnés ».

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte reste recommandé pour suivre vos commandes plus facilement et cumuler des Flammes avec notre programme de fidélité.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis validez. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables (spam).

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique de gestion de votre profil pour mettre à jour vos adresses de livraison et de facturation ainsi que vos coordonnées. Pour toute modification que vous ne parvenez pas à effectuer vous-même, contactez notre service client.

Cliquez sur le lien « Se désinscrire » présent en bas de chacun de nos e-mails, ou ajustez vos préférences de communication depuis votre compte.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles en contactant notre Service Clients. Votre demande sera traitée conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).
À noter : certaines données peuvent être conservées de manière limitée, notamment pour des obligations légales ou comptables (ex : historique de commandes).

« Les Passionnés » est notre programme de fidélité gratuit. Il récompense vos achats et votre engagement par des Flammes, notre monnaie de fidélité, que vous convertissez ensuite en bons d'achat et en avantages.

Il suffit de créer un compte sur Kingdultes.com : votre adhésion est automatique et vous rapporte déjà 10 Flammes. Complétez ensuite votre profil pour cumuler plus vite (voir ci-dessous).

Vous gagnez des Flammes de plusieurs façons :

• Création de compte;
• Inscription à la newsletter;
• Ajout de votre numéro de téléphone;
• Avis sur un produit ou sur le site;
• Abonnement Instagram et TikTok (@KingDultes);
• Participation à un événement en magasin;
• Missions spéciales (vidéos, reels, stories autour de vos univers favoris : cartes & TCG, constructeurs, jeux de société).

Pour les missions sur les réseaux sociaux, les Flammes ne sont créditées que si @KingDultes est identifié et la publication publique.

Le crédit des Flammes peut prendre un peu de temps après une action ou un achat. Vérifiez aussi que la mission concernée remplit bien ses conditions (avis publié, publication publique avec @KingDultes identifié, ticket de caisse magasin bien transmis). Si vos Flammes n'apparaissent toujours pas, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la date.

Parrainez vos proches et gagnez tous les deux un bon d'achat :

• Le filleul (nouveau client) : bon de 10 €, dès 40 € d'achat, valable 30 jours ;
• Le parrain (vous) : bon de 10 €, sans minimum d'achat, valable 90 jours.

Le bon du parrain est crédité une fois la première commande du filleul (d'au moins 40 €) validée.

Vous pouvez quitter le programme à tout moment en contactant notre service client. Attention : vous perdrez alors les Flammes et avantages accumulés.

Notre service client est là pour vous accompagner : contact@kingdultes.com

Ces réponses sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas nos Conditions Générales de Vente, qui font seules foi.